保険代理店業務における「お客様本位の業務運営方針」

  1. ◆FD宣言
    東日本三菱自動車販売株式会社（以下：当社）は、2019年に制定した「企業理念」のもと、「お客様第一主義」を活動基本方針とし、お客様へ「安心と安全の提供」を目的に業務運営して参りました。
    保険代理店業務においても「お客様本位の業務運営方針」を定め、お客様にご満足をいただくため最高の商品とおもてなしの提供・アフターサービスを通してお客様第一の業務運営を図ると共にお客様からいただいた声を業務運営の改善に活かして参ります。
    またコンプライアンスにつきましては、事業活動のあらゆる局面における最優先事項として捉え、保険代理店業務を含めすべての業務運営において、お客様本位で行動するよう努めて参ります。

  2. ◆方針1.　お客様に満足いただける商品・サービスを提供いたします
    当社は、お客様のご意向を的確に把握し、そのご意向に対してお客様に満足頂ける適切な商品をご提供いたします。

  3. ◆方針2.　お客様の利益が不当に害されることがないように努めます
    当社は、お客様との利益相反によりお客様の利益が不当に害されることがないように努めます。

  4. ◆方針3.　お客様にご理解いただけるよう情報提供いたします
    当社は、保険募集にあたり、お客さまにとって重要な情報をわかりやすく、丁寧にご説明し十分な情報提供することに努めます。

  5. ◆方針4.　お客様のご意向を確認し最適なサービスを提供いたします
    当社は、お客様の意向把握、意向確認を徹底しニーズにマッチした保険商品を選択いただけるよう情報提供やアドバイスに努めます。

  6. ◆方針5.　お客様の声を業務運営の改善に活かして参ります
    当社は、お客様からいただいた苦情・ご意見に対して真摯に向き合い、迅速に原因を分析し対策を講じ改善に努めて参ります。

  7. ◆方針6.　従業員へ「お客様本位の業務運営」に係る教育を継続して参ります
    当社は､保険募集人に対し､お客様本位の業務運営方針に基づく行動指針と商品内容や販売方法等について､継続的な教育を行って参ります。

2026年4月9日